Emergenza terremoto in Emilia, Lombardia e Veneto

Vodafone Italia sin dalle prime ore dal terremoto del 20 maggio è intervenuta per garantire supporto alla popolazione colpita, ai Clienti e alla Protezione Civile.
Gli interventi di emergenza sono stati da subito concentrati per garantire la continuità dei servizi di comunicazione monitorando sul territorio lo stato della rete.
Nei giorni seguenti sono state intraprese una serie di iniziative a favore dei Clienti e della comunità colpita.
 

Vodafone da Te

Nelle zone maggiormente colpite dal sisma è stato inviato il negozio-mobile "Vodafone da te" che ha consentito a tutti i Clienti di ricevere assistenza e usufruire dei servizi richiedibili in negozio. A supporto dei Clienti in stato di difficoltà sono stati distribuiti a titolo gratuito telefoni cellulari e ricariche da 5€.
 

Clienti Mobili

Per favorire la comunicazione dei Clienti sono state inviate 157.000 ricariche gratuite da 5€. Sono state inoltre sospese le azioni di sollecito del pagamento, recupero del credito e delle procedure di disattivazione del servizio in caso di morosità. A tutti i clienti con contratto in abbonamento è stato prorogato il termine di scadenza del pagamento delle fatture fino al 30 settembre 2012.
 

Clienti Aziende

Per sostenere le Aziende colpite dall’evento sono state attivate molteplici azioni, tra cui, la sospensione delle procedure di sollecito del pagamento, di recupero credito, di disattivazione del servizio in caso di morosità, il rimborso delle penali e delle rate residue in caso di cessazione dell’attività, il riaccredito della Tassa di Concessione Governativa e dei Canoni per 2 mesi a fronte di manifestate difficoltà economiche, la sostituzione a titolo gratuito dei telefoni persi e/o danneggiati con nuovi terminali e della Vodafone Station, il cambio del piano telefonico senza l’addebito di penali verso pacchetti più economici, l’offerta di un piano dati scontato da 25€ a 10€.

È inoltre prevista la gestione delle tematiche più complesse attraverso uno specifico piano di contatto di un operatore del Servizio Clienti (es. subentri, dilazioni particolari, traslochi etc).

Clienti Residenziali

E’ stata prevista la sostituzione a titolo gratuito della Vodafone Station a tutti i Clienti che durante il sisma ne hanno subito il danneggiamento, il trasloco gratuito della linea e lo sconto del canone Adsl per 4 mesi. Sono state inoltre sospese le azioni di sollecito del pagamento, recupero del credito e delle procedure di disattivazione del servizio in caso di morosità. 
 

Fondazione Vodafone e i dipendenti Vodafone Italia

La Fondazione e i dipendenti di Vodafone hanno sostenuto il progetto di Save the Children per la creazione di 3 Aree a Misura di Bambino nelle tendopoli, in provincia di Modena, di Finale Emilia, Novi di Modena e Concordia sulla Secchia.Circa 300 bambini, 100 per ogni spazio attivato, verranno supportati nel fronteggiare le difficoltà legate all’elaborazione del trauma subito da equipe di operatori specializzati che faranno svolgere loro attività ludiche e ricreative. Il progetto agisce sulla grande capacità di recupero dei bambini che svolgendo attività di routine con i loro coetanei hanno la possibilità di rientrare in una dimensione di "normalità", fondamentale per il loro equilibrio psico-fisico.
 

Progetto "Facciamo Adesso"

Vodafone è partner del progetto www.facciamoadesso.it sostenuto dal Presidente dell’Assemblea legislativa dell’Emilia Romagna. L’iniziativa ha come obiettivo primario la creazione di un portale di comunicazione e scambio per facilitare l’incontro e la cooperazione tra le imprese delle regioni colpite dal terremoto. Vodafone fornirà la tecnologie di connettività alle imprese che aderiranno e che avranno necessità di una "ripartenza" veloce delle loro infrastrutture TLC. Saranno fornite 100 SIM dati a titolo gratuito e 100 Tablet a canone agevolato.