Sostenibilità e dialogo con gli Stakeholder

Vodafone da diversi anni ha scelto di intraprendere il cammino della "Responsabilità d'Impresa" che oggi si è tradotto nello sviluppo di politiche "sostenibili" condivise a livello di Gruppo e locale.
Vodafone opera nella convinzione che il successo di un'azienda nel lungo periodo dipende anche dalla capacità di soddisfare o addirittura anticipare i bisogni culturali, sociali ed economici del Paese. Dall'ascolto attento dei vari portatori di interesse derivano cultura, sensibilità interna e tutte le iniziative che rendono concreto il principio di sostenibilità.

Il percorso ha portato all'identificazione di alcune aree di attenzione considerate rilevanti per l'azienda e gli Stakeholder di riferimento.

Per ciascuna area sono stati identificati temi specifici sui quali l'Azienda si impegna a sviluppare progetti. I risultati del piano sono stati condivisi con il management dell'azienda che, in base alle proprie aree di competenza, si è impegnato a portare avanti le azioni necessarie in ciascuna delle aree di intervento.

In linea con il Gruppo, anche in Vodafone Italia la sostenibilità in azienda è sorretta da una serie di strumenti quali: il Codice Etico, il Modello Organizzativo ex D.Lgs. 231/2001, il Code of Ethical Purchasing, codici di autodisciplina, policy e linee guida che garantiscono una corretta conduzione e gestione dei diversi processi aziendali.

Vedi i Codici di Condotta

Dialogo con gli Stakeholder

In una visione di lungo periodo, le aziende di maggiore successo sono quelle che godono della fiducia dei Clienti. Vodafone ha una visione a lungo termine e crede che si debba sempre lavorare per accrescere la fiducia dei Clienti nell'azienda.
Fare marketing responsabile vuol dire comunicare con i Clienti in maniera onesta e trasparente, rendendo capaci i Clienti di fare scelte consapevoli.
Avere dei prezzi trasparenti è un aspetto fondamentale per noi. I nostri Clienti hanno il diritto di avere chiari i costi delle chiamate, dei messaggi e degli altri servizi che utilizzano sul loro cellulare.
I nostri standard per il marketing, inclusa la pubblicità, per il direct marketing e per il materiale informativo dei punti vendita sono definiti nelle nostre Linee guida per il marketing responsabile.
Queste linee guida stabiliscono che il nostro marketing deve essere legale, decente, onesto e vicino ai punti di vista dei gruppi diversi che rappresentano la società.

Le principali azioni già messe in campo, in condivisione con il Gruppo Vodafone, sono:

• l'implementazione delle linee guida in accordo con le altre società del Gruppo Vodafone
• la creazione di gruppi di lavoro per armonizzare le campagne di marketing con le linee guida
• la reportizzazione dei casi di non conformità identificati dagli organi di controllo
• la volontà di rendere più chiare per i Clienti le tariffazioni sulle connessioni 3G e sulle tariffazioni di Roaming Internazionali
• il rispetto della privacy dei nostri Clienti
• il lancio di campagne di marketing responsabile per l'utilizzo del telefono cellulare quali la guida sicura, il recupero e riciclo dei telefoni usati, la tutela e la protezione dei minori
• i prodotti e servizi per le categorie più deboli o svantaggiate
• l'adozione dei Codici di Autodisciplina per la prevenzione dell'accesso dei minori a contenuti inappropriati e per l'affermazione di un modello legale di fruizione in un ambiente digitale sicuro

In un'ottica di trasparenza, ascolto e dialogo Vodafone Italia mantiene costanti rapporti di collaborazione con le Associazioni dei Consumatori. Il loro contributo è infatti indispensabile sia per garantire il rispetto dei diritti dei consumatori, sia per permettere il lavoro di costante miglioramento delle politiche di Vodafone verso i propri Clienti.