Codici di condotta
I Codici di condotta di Vodafone Italia comprendono il Codice Etico, che costituisce parte integrante del Modello di organizzazione e gestione, il codice di autodisciplina legato alla tutela del consumatore e il Code of Ethical Purchasing a cui devono aderire i fornitori.
Codice Etico e modello organizzativo
Il Codice Etico raccoglie i principi etici e i valori che formano la cultura aziendale e che ispirano condotte e comportamenti di coloro che operano nell'interesse di Vodafone Italia, sia all'interno sia all'esterno dell'organizzazione aziendale, prevede un meccanismo di segnalazione delle violazioni ed un sistema sanzionatorio per le inosservanze.
Il Codice Etico costituisce parte integrante del Modello di organizzazione e gestione adottato da Vodafone Omnitel N.V. ai sensi del decreto legislativo 231/2001 che introduce la responsabilità amministrativa di tipo penale delle aziende per i reati contro la Pubblica Amministrazione e per i reati societari.
Vodafone Italia - Codice etico (161,3 KB)
Vodafone Italia - Modello organizzativo (227 KB)
Vodafone Group - Code of Conduct (3,3 MB)
Sarbanes Oxley Act
Essendo Vodafone Group Plc quotata alla borsa di New York (NYSE), anche Vodafone Italia, come tutte le società del Gruppo Vodafone, rispetta quanto previsto dal Sarbanes Oxley Act (SOX). Questa legge è stata introdotta nel 2002 al fine di migliorare la governance delle società quotate, di assicurare la veridicità e l'affidabilità delle informazioni dei report economico finanziari e di garantire la maggiore trasparenza nel mercato azionario.
Ai fini della SOX, il management è tenuto a rilasciare un'attestazione annuale sull'efficacia del sistema di controllo interno inerente il "Financial Reporting" e ottenere la certificazione di tale sistema da parte di una società di revisione esterna.
Ciò ha comportato per Vodafone Italia un'accurata mappatura dei processi aziendali aventi impatti significativi sul Financial Reporting, sui relativi rischi e controlli oltre a periodiche revisioni degli stessi al fine di perfezionare il sistema di controllo interno esistente.
Nel corso del 2010, i criteri individuati per la determinazione dei conti contabili e dei processi che ricadono nell'ambito di applicazione della SOX sono stati non soltanto il loro grado di significatività, ma anche il relativo livello di rischio.
Codice di condotta e autodisciplina
Vodafone ha sottoscritto alcuni codici di condotta e di autodisciplina in relazione ad aspetti legati alla tutela del consumatore.
CASP (Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS)
Nel 2009 è stato redatto il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS, nato dal tavolo di lavoro riunitosi nel 2008 su iniziativa congiunta dei principali operatori di telefonia del mercato italiano (Telecom Italia, Vodafone Omnitel, Wind, Telecomunicazioni ed H3G) e di alcuni dei maggiori Content Service Provider (Buongiorno, Dada, David 2, Neomobile e Zero 9) con fini di autoregolamentazione del mercato dei servizi premium a tutela dell'utenza.
Il CASP contiene una serie di regole e principi comuni volti ad innalzare il livello di trasparenza e correttezza dell'offerta dei servizi a contenuto sms e mms.
Per consultare il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi premium SMS/MMS clicca qui.
Il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi a sovrapprezzo e la tutela dei minori
Il Codice di Condotta per l'offerta dei servizi a sovrapprezzo e la tutela dei minori è stato ratificato il 16 febbraio 2005 dal Ministro delle Comunicazioni attraverso l'identificazione di una serie di misure di autoregolamentazione, assicura il diritto di informazione e la libertà di espressione, garantendo il pieno rispetto della tutela e della protezione dei minori. Vodafone Italia, con l'adozione del Codice, conferma il suo sforzo per una comunicazione trasparente e tempestiva verso i propri Clienti, in particolare riguardo al costo, al contenuto e alle modalità di utilizzo dei "servizi a sovrapprezzo", e si impegna ad adeguarlo all'evoluzione dei servizi nonche' ad effettuare ogni opportuna attività necessaria a garantire l'osservanza dei principi in esso contenuti. Gli strumenti di autocontrollo individuati congiuntamente da tutti i gestori consentiranno quindi la fruizione del servizio solo dopo aver informato i clienti sulla natura e sui contenuti della proposta commerciale. E' previsto, inoltre, che per alcuni contenuti ritenuti "sensibili", vi potranno essere differenti modalità di accesso selettivo o di inibizione. Saranno a disposizione dei clienti nella carta dei servizi e sul proprio sito istituzionale le indicazioni contenute nel codice. Sarà costituito, infine, un Organo di Garanzia che vigilerà sui contenuti offerti su tutte le reti di telefonia mobile.
Codice di Condotta per le Attività di Teleselling
Il Codice di Condotta per le Attività di Teleselling contiene misure di garanzia per il Cliente, che si esprimono principalmente in requisiti di trasparenza, completezza e correttezza nella gestione dell'intero contatto telefonico, dalla presentazione dell'offerta sino alla sua attivazione.
Il Patto di Sanremo
Vodafone Italia ha inoltre sottoscritto il Patto di Sanremo, un'intesa operativa pubblico-privata firmata da oltre cinquanta rappresentanti tra aziende ed enti che aderiscono al codice di condotta per la diffusione dei contenuti digitali. La finalità del documento è il superamento del "dilemma digitale" attraverso l'affermazione di un modello legale di fruizione in un ambiente digitale sicuro, l'incentivazione di specifici accordi tra tutte le parti interessate e la creazione di un punto di confronto e collaborazione tra tutti i soggetti coinvolti.
Vodafone Italia - Patto di Sanremo (17,9 KB)
In applicazione della normativa di settore in materia di tutela del cliente, Vodafone Italia ha adottato la Carta del Cliente per i servizi di telefonia fissa, la Carta del Cliente per i servizi mobili e la Carta dei Servizi Vodafone Sky TV.
Tutti e tre i documenti definiscono i principi fondamentali dei servizi offerti da Vodafone Italia, gli standard adottati e la tutela dei diritti dei clienti, quindi le modalità attraverso le quali i clienti possono tutelare le proprie ragioni qualora i servizi non corrispondano ai principi e agli standard definiti.
Code of Ethical Purchasing
Il programma di Supplier Performance Management (SPM) di Vodafone Italia ha l'obiettivo di definire una rete globale di gestione dei fornitori che garantisce il continuo miglioramento della qualità riducendo contestualmente i fattori di rischio legati alla gestione dei rapporti di fornitura.
Tutti i fornitori sono sottoposti a un processo di qualificazione e valutati con l'obiettivo di innalzare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti attraverso un processo di analisi e di sviluppo di specifiche azioni di miglioramento.
I fornitori di Vodafone Italia devono avere una serie di requisiti per entrare a fare parte di una "lista di vendor qualificati", il processo è regolamentato attraverso una procedura interna; per tutti i nuovi fornitori è prevista una fase di registrazione, di autovalutazione, di valutazione del buyer attraverso la compilazione di questionari e l'invio di documentazione a supporto.
Il processo di verifica all'adeguamento degli standard fissati dall'azienda passa anche attraverso un'analisi dei rischi, in caso di valutazioni non soddisfacenti vengono attivate azioni di follow up, audit e formulate specifiche raccomandazioni.
In fase di registrazione l'azienda chiede ai fornitori di aderire al Code of Ethical Purchasing o a standard internazionali sui diritti umani quali: la Dichiarazione Universale dei diritti umani delle Nazioni Unite (UN); la Convenzione dell'Organizzazione Internazionale del Lavoro (IOL-UN); la Convenzione sui diritti dei bambini delle Nazioni Unite (UNICEF).
Al fine di garantire sempre maggiore trasparenza nei processi di selezione dei fornitori, Vodafone Italia ha sviluppato un meccanismo di gestione delle gare on line su una piattaforma Internet eSourcing Vodafone, che prevede anche l'approvazione da parte del fornitore del Code of Ethical Purchasing nella fase di accettazione della partecipazione alla gara on line.
Vodafone in sintesi
dati al 31 marzo 2012
L'Azienda
- 7.600 Dipendenti
- 32,7 mln di Clienti
- 2,3 mld euro gli investimenti in infrastrutture tecnologiche di cui 1,3 mld investiti nell’acquisto delle frequenze 4G
- 5,6 mln euro l’investimento di Vodafone Italia nelle attività di formazione
Il Paese
- 9,2 mld euro il contributo economico diretto e indiretto a Famiglie, Imprese e Pubblica Amministrazione
- 38 mila le persone occupate direttamente e indirettamente da Vodafone Italia
- 4 mld € il contributo netto al PIL del Paese
- 61 mln € gli investimenti della Fondazione Vodafone Italia in 10 anni di attività per progetti di utilità sociale
N.B. Le informazioni rappresentano una sintesi estratta dal Bilancio di Sostenibilità 2011-2012 di Vodafone Italia al quale si rimanda per tutti gli approfondimenti necessari.
Risultati Finanziari
Struttura Organizzativa
Codici di Condotta
Gruppo Vodafone
Valore D
Numerose ricerche dimostrano come una maggiore rappresentanza femminile ai vertici porti a organizzazioni più armoniche e rispettose dei valori e con migliori performance dal punto di vista economico-finanziario.
